Política de reembolso

1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Dispones de 15 días naturales desde la fecha de recepción del artículo para solicitar una devolución.

2. CONDICIONES PARA LA ACEPTACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN

Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá cumplir los siguientes requisitos:

  • Estar en el mismo estado en que fue entregado, sin señales de uso.
  • Conservar todas sus etiquetas originales intactas.
  • Encontrarse en su embalaje original sin daños provocados por el cliente.
  • Ir acompañado del recibo o comprobante de compra original.

3. PROCEDIMIENTO PARA INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución deberás seguir los siguientes pasos:

  1. Contacta con nosotros por correo electrónico a samuastur14@gmail.com antes de enviar el artículo.
  2. Indica tu nombre completo, número de pedido y motivo de la devolución.
  3. Una vez aceptada la devolución, te enviaremos instrucciones de envío y, en su caso, una etiqueta de devolución prepagada.
  4. Envía el artículo a la dirección que te facilitemos.

⚠ No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

4. ARTÍCULOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte, o distinto al pedido, ponte en contacto con nosotros de inmediato a través de samuastur14@gmail.com, indicando el problema y adjuntando fotografías del estado del artículo y del embalaje.

En estos casos tienes derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, conforme a la normativa vigente. Los gastos de devolución en estos supuestos correrán siempre a cargo del vendedor.

5. EXCEPCIONES: ARTÍCULOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN

De conformidad con la normativa de consumo vigente, quedan excluidos del derecho de desistimiento los siguientes productos:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).
  • Productos elaborados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
  • Productos de higiene o cuidado personal precintados que hayan sido abiertos tras la entrega.
  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
  • Artículos en liquidación o en oferta final, siempre que así se haya indicado expresamente antes de la compra.
  • Tarjetas regalo o vales canje.

6. CAMBIOS DE PRODUCTO

Si deseas cambiar un artículo, solicita la devolución del artículo original siguiendo el procedimiento del apartado 3 y, una vez confirmada su aceptación, realiza un nuevo pedido con el artículo deseado.

7. DERECHO DE DESISTIMIENTO (UNIÓN EUROPEA)

Cualquier consumidor que realice una compra a distancia desde la Unión Europea dispone del derecho de desistimiento, pudiendo resolver el contrato sin necesidad de justificación alguna en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido.

Este plazo es igual o más favorable que el mínimo legal de 14 días establecido por la normativa europea, y se aplica a todos los consumidores con independencia de su país de residencia.

8. REEMBOLSOS

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te comunicaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada. En caso afirmativo, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del artículo o desde que acredites su envío, lo que ocurra primero.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar unos días adicionales en reflejar el abono.

Si han transcurrido más de 14 días hábiles desde la aprobación sin recibir el reembolso, contacta con nosotros en samuastur14@gmail.com.

9. GASTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del consumidor, salvo en los siguientes casos, donde serán asumidos por el vendedor:

  • El artículo presente defectos de fabricación o falta de conformidad.
  • El artículo recibido sea distinto al pedido.
  • El envío haya sufrido daños durante el transporte imputables al transportista o al vendedor.

10. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

Si no estás satisfecho con la resolución de tu solicitud, puedes acudir a los siguientes canales:

  • Contacto directo: samuastur14@gmail.com. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
  • Organismos de consumo: puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad o a la Dirección General de Consumo de tu Comunidad Autónoma.
  • Plataforma europea ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Esta política es de aplicación a todos los consumidores con independencia de su país de residencia. Conforme al TRLGDCU (RDLeg 1/2007) y normativa europea de consumo.